Freshdesk ist ein gehosteter Helpdesk von Freshworks mit Tickets, Wissensdatenbank und KI-Funktionen; die Datenregion, zum Beispiel den EWR, wählst du bei der Anmeldung. Wer ein Ticketsystem aus der Cloud sucht und keinen eigenen Server betreiben will, ist dort gut aufgehoben. The-Y CRM ist für Teams, bei denen Kunden gleichzeitig über WhatsApp, Telefon und E-Mail kommen – mit eingebauter Telefonanlage und CRM in einem Werkzeug, pauschal statt pro Agent.
Bei Freshworks verteilt sich das auf mehrere Produkte: WhatsApp gibt es laut Hilfe-Center nur in Freshdesk Omni, Telefonie über Freshcaller mit eigener Preisliste, Deals über das separate CRM Freshsales. The-Y CRM ist Posteingang, Telefonanlage und CRM in einem – auch gratis.
Ich bin Thomas Nuri Yilmaz, Head of IT bei Dove Touristik und Gründer von The-Y. 2024 stand ich vor genau dieser Frage: Ich habe nach einem Ticketsystem gesucht, osTicket getestet, dann Zammad, und über die Suche nach einer respond.io-Alternative Chatwoot gefunden. Zammad, Chatwoot und n8n habe ich selbst betrieben. Was mir fehlte, war alles in einem: WhatsApp, Telefon und E-Mail in einem Posteingang, mit eigener Telefonanlage. Heute arbeiten wir bei The-Y mit keinem dieser Werkzeuge mehr, sondern mit The-Y CRM.
Freshdesk, Freshdesk Omni und Freshcaller laut offiziellen Preisseiten, Plan-Vergleich, AGB und Hilfe-Center von Freshworks, abgerufen am 10.10.2026 (Quellen unten). Preise in Euro je Agent und Monat, wie Freshworks sie in Österreich anzeigt, zzgl. Steuern (laut Hilfe-Center und AGB). Ohne Standortanpassung zeigt die Preisseite US-Dollar, z. B. Freshdesk Growth $19, Pro $55, Enterprise $89 bei Jahreszahlung. Angaben zu The-Y CRM: Stand Version 1.1.24 vom 11.10.2026 – neu sind u. a. Finanzen bis zum Export für den Steuerberater (keine Steuerberatung), Beiträge für Facebook und Instagram mit Redaktionskalender, Kommentare beantworten, WhatsApp-Vorlagen mit Vorschau und die Installation als App am Handy (noch ohne Push-Benachrichtigungen).
Meta-Gebühren für WhatsApp und Gesprächsminuten zahlst du bei jedem Werkzeug an den jeweiligen Anbieter; The-Y schlägt nichts auf. Freshworks schlägt laut eigenem Hilfe-Center 20 % auf die WhatsApp-Kosten von Meta auf. Seit 01.10.2026 berechnet Meta auch Antworten im 24-Stunden-Fenster; die ersten 1.000 pro Nummer und Monat sind gratis. Diese 1.000 sind Metas Freikontingent – nicht zu verwechseln mit der Grenze von The-Y Free (1.000 ausgehende Nachrichten im Monat über alle Kanäle). Alles im Detail mit Rechner für jedes Land: Was The-Y CRM wirklich kostet. Bis 3 Personen reicht The-Y Free (0 €) – in unserer Cloud oder selbst gehostet mit Gratis-Schlüssel.
Schreib uns. Wir besorgen den Server, installieren The-Y CRM und halten es aktuell. Du zahlst die Lizenz und die Serverkosten 1:1 so, wie sie anfallen – ohne Aufschlag, ohne Servicepauschale.
Richtwert Server: etwa 8–15 € netto im Monat (z. B. netcup VPS 500 bzw. 1000, siehe Kostenseite). Wir machen das Fall für Fall, solange es noch kein fertiges Hosting-Paket gibt.
Gefällt es dir, ziehst du auf deinen eigenen Server um – gratis mit Gratis-Schlüssel (Grenzen wie Free) oder ohne Grenzen mit der Self-Hosting-Lizenz (Anleitung, Server-Anforderungen) – oder wir übernehmen das für dich.
Ja, per Docker auf deinem eigenen Server – auf zwei Arten: kostenlos mit Gratis-Schlüssel (nach der Registrierung in der App erzeugt; dieselben Grenzen wie Free: 3 Nutzer, 1.000 ausgehende Nachrichten über alle Kanäle und 200 ausgehende Gesprächsminuten pro Monat, 2 GB; ohne Support, Rückmeldungen in der Alpha sind willkommen) oder ohne Nutzungsgrenzen mit der Self-Hosting-Lizenz für 10 € im Monat oder 240 € einmalig (während Alpha und Beta; ab der Live-Version 20 € bzw. 480 €). Die 10 € und die 240 € sind dieselbe Lizenz – einmal als Abo, einmal unbefristet.
Gratis in der Cloud bis 3 Nutzer: Server in der EU, 1.000 ausgehende Nachrichten (alle Kanäle zusammen) und 200 ausgehende Gesprächsminuten pro Monat, 2 GB Speicher. Für größere Teams läuft The-Y CRM auf deinem eigenen Server. Willst du keinen betreiben, richten wir ihn Fall für Fall für dich ein und halten ihn aktuell: Du zahlst Lizenz und Serverkosten 1:1, ohne Aufschlag und ohne Servicepauschale – Richtwert Server etwa 8–15 € netto im Monat.
Auf der Preisseite von Freshdesk stehen am 10.10.2026 nur Growth, Pro und Enterprise, dazu 14 Tage Test. Das Hilfe-Center beschreibt ein „Free Program“ für Freshdesk (nicht für Omni): bis 2 Agents, 6 Monate kostenlos, danach ist ein bezahlter Tarif nötig. The-Y Free ist dauerhaft kostenlos – bis 3 Nutzer, mit WhatsApp und Telefonanlage, in unserer Cloud oder selbst gehostet mit Gratis-Schlüssel.
Freshworks bietet Telefonie über Freshcaller an, ein eigenes Produkt mit eigener Preisliste: Free 0 €, Growth 15 €, Pro 39 €, Enterprise 69 € je Agent und Monat bei Jahreszahlung, dazu Rufnummern und Gesprächsguthaben. Warteschlangen, Voicemail und Aufzeichnung gibt es ab Growth, IVR laut Plan-Vergleich ab Pro. In The-Y CRM ist die Telefonanlage eingebaut, IVR inklusive, auch im Gratis-Tarif. Du brauchst nur eine Rufnummer bei einem Telefonanbieter – derzeit sipgate, Zadarma oder Twilio, weitere folgen.
The-Y verlangt keinen Aufpreis. Die Gebühren von Meta zahlst du direkt an Meta – Freshworks schlägt laut eigenem Hilfe-Center 20 % darauf auf. Seit 01.10.2026 berechnet Meta auch Antworten im 24-Stunden-Fenster; die ersten 1.000 pro Nummer und Monat sind gratis. Diese 1.000 sind Metas Freikontingent – nicht zu verwechseln mit der Grenze von The-Y Free (1.000 ausgehende Nachrichten im Monat über alle Kanäle). Details auf der Kostenseite.
Ja. Schreibst du schon mit der WhatsApp-Business-App, kannst du sie behalten: The-Y CRM verbindet die Nummer zusätzlich über die WhatsApp Business Platform von Meta, am Handy gesendete Antworten erscheinen auch im CRM, und bis zu 180 Tage Verlauf werden übernommen. Läuft die Nummer in der privaten WhatsApp-App, stellst du sie vorher auf die WhatsApp-Business-App um oder löst sie aus WhatsApp – das ist eine Vorgabe von Meta für die Business-Plattform und gilt genauso bei Zammad, Chatwoot oder Twilio. Die Nummer bleibt deine.
Dann bekommen alle selbst gehosteten Installationen – mit Gratis-Schlüssel, Monatslizenz oder Lifetime-Lizenz – vorher ein letztes Update, das die Lizenzprüfung und alle Nutzungsgrenzen entfernt. Danach laufen sie kostenlos und ohne Grenzen unbefristet weiter; deine Daten liegen ohnehin auf deinem Server. So steht es auch in den Nutzungsbedingungen. Nutzt du Free in unserer Cloud, kannst du deine Daten jederzeit exportieren.
Zammad · Chatwoot · osTicket · FreeScout · respond.io · Trengo · superchat · Bitrix24 · Alle Vergleiche
Freshdesk, Freshcaller und Freshsales sind Marken des jeweiligen Inhabers. Dieser Vergleich ist unabhängig und nach bestem Wissen; Fehler bitte an office@the-y.at, wir korrigieren sofort.