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Vergleich · Userlike-Angaben vom 26.10.2026 · The-Y CRM 1.1.53

Userlike-Alternative mit Telefonanlage und CRM

Userlike heißt seit September 2025 Lime Connect: ein gehosteter Posteingang für Website-Chat und Messenger, mit Servern in Deutschland und KI-Agent als Zusatzpaket. Wer vor allem Website-Chat, WhatsApp und KI-Hilfe aus einer Hand sucht, ist dort gut aufgehoben. The-Y CRM ist für Teams, bei denen Kunden auch anrufen – mit eingebauter Telefonanlage, Deals und Rechnungen in einem Werkzeug, zum Pauschalpreis: von uns gehostet mit Cloud Pro (Server in Wien) oder selbst gehostet.

In der Cloud testen – gratisDemo ausprobierenOhne Gespräch, ohne Kreditkarte. Demo ohne Anmeldung. Gratis-Konto: alle Funktionen außer eigenem Branding, bis 3 Nutzer.

Der Unterschied in einem Satz

Userlike – heute Lime Connect – ist für Chats gebaut: Anrufe gibt es dort als Audio- oder Videoanruf aus dem Website-Chat, ein KI-Telefon ist noch in der Alpha-Phase. The-Y CRM ist zusätzlich die Telefonanlage für dein Team – mit IVR, Warteschlangen, Voicemail und Anrufen im Browser.

Warum es The-Y CRM gibt

Ich bin Thomas Nuri Yilmaz, Gründer von The-Y, und war bis September 2026 Head of IT bei Dove Touristik. 2024 stand ich vor genau dieser Frage: Ich habe nach einem Ticketsystem gesucht, osTicket getestet, dann Zammad, und über die Suche nach einer respond.io-Alternative Chatwoot gefunden. Zammad, Chatwoot und n8n habe ich selbst betrieben. Was mir fehlte, war alles in einem: WhatsApp, Telefon und E-Mail in einem Posteingang, mit eigener Telefonanlage. Heute arbeiten wir bei The-Y mit keinem dieser Werkzeuge mehr, sondern mit The-Y CRM.

Userlike und The-Y CRM im Vergleich

Userlike (Lime Connect)
The-Y CRM
Telefonie für das Team
~nicht gefunden; Audio- und Videoanrufe aus dem Website-Chat ab Pro (im Browser, vom Team gestartet). Telefon-Kanal mit KI-Sprachagent über deinen SIP-Anbieter in der Alpha-Phase, noch nicht öffentlich
✓IVR, Warteschlangen, Voicemail, Anrufen im Browser; auch WhatsApp-Anrufe in der Telefonanlage (seit 1.1.45)
Gehostet
Free 0 € (1 Platz, 1 Website-Kanal, 200 Unterhaltungen) · Pro ab 105 € pro Monat bei monatlicher, ab 87 € pro Monat bei jährlicher Zahlung, mindestens 3 Plätze · Enterprise auf Anfrage (mindestens 5 Plätze) · zzgl. MwSt.
0 € (Free, Server in Österreich), bis 3 Nutzer · Cloud Pro: 20 €/Monat pro Unternehmen, alle Nutzer und Marken inklusive (Alpha & Beta; ab Live 40 €) – mehr
Vertrag
laut AGB je nach Produkt 1, 12 oder 24 Monate Mindestlaufzeit, verlängert sich automatisch um dieselbe Laufzeit; Gebühr ohne andere Vereinbarung 3 Monate im Voraus. Laut Hilfe-Center 3 Monate Kündigungsfrist bei Pro mit mehr als 1 Monat Laufzeit
Cloud Pro: monatlich (20 €) oder jährlich (240 €), zum Ende des bezahlten Zeitraums kündbar · selbst gehostet: 10 € im Monat oder einmalig 240 € – dann unbefristet
Zusätzliche Nutzer
jeder Nutzer braucht einen Platz, auch Admins, die nicht chatten; der Preis je weiterem Platz hängt von Paket und Laufzeit ab und steht erst im Konto unter „Plätze verwalten“
selbst gehostet: ganzes Team inklusive · Cloud Pro: pro Unternehmen, alle Nutzer und Marken inklusive
Gratis testen
~14 Tage Test mit Pro-Funktionen, danach automatisch Free: 1 Platz, 1 Website-Kanal, 200 Unterhaltungen
✓dauerhaft, bis 3 Nutzer, alle Funktionen außer eigenem Branding
Selbst hosten
laut Hersteller nicht angegeben
✓0 € mit Gratis-Schlüssel (bis 3 Nutzer, Grenzen wie Free) · ohne Limits 10 €/Monat oder 240 € einmalig, ganzes Team
WhatsApp
✓ab Pro über die WhatsApp Business Platform, 10 Nummern (Enterprise 20), eingerichtet über einen Partner (Business Solution Provider). Proaktive Nachrichten wie Newsletter nur mit dem Zusatzpaket WhatsApp Campaigns ab 20 €/Monat + Meta-Gebühr (1.000 Kampagnennachrichten). Aufschlag auf Metas Gebühren: laut Hersteller nicht angegeben
✓in jedem Tarif, auch gratis; ohne Aufschlag auf Metas Gebühren
Kanäle
Free: nur Website-Chat. Ab Pro laut Doku zusätzlich E-Mail, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, SMS (über dein eigenes Twilio-Konto), Telegram, Threema und eigene Kanäle
E-Mail, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, SMS, Webchat, Telefon – ein Posteingang
Deals, Pipeline, Rechnungen
Kontaktdetails, Notizen, eigene Datenfelder (ab Pro), Anbindung an CRMs wie Lime CRM, HubSpot, Pipedrive und Salesforce. Deals, Pipeline, Rechnungen laut Hersteller nicht angegeben
✓Kontakte, Firmen, Deals, Pipeline, Rechnungen, Termine; dazu Zahlungen, offene Posten, Mahnungen, Belege und Export für den Steuerberater (DATEV, BMD)
KI
Zusatzpakete ab Pro: Connect AI Agent ab 99 €/Monat inkl. 100 Unterhaltungen, Copilot ab 19 € je Nutzer und Monat; Live-Übersetzung in Pro inklusive
Antwortvorschläge, WhatsApp-Vorlagen mit KI, Abläufe aus einem Satz und Buchungsbestätigungen auslesen – mit deinem eigenen KI-Schlüssel, die Kosten zahlst du direkt beim KI-Anbieter; Übersetzung auch ohne Schlüssel auf unserem Server in Wien
Hosting
✓Server in Deutschland, ISO 27001
Free auf unseren Servern in Österreich oder auf deinem eigenen Server; Cloud Pro in Österreich (Rechenzentrum Wien); ohne Limits auf deinem eigenen Server

Userlike heißt seit 10.09.2025 Lime Connect. Angaben laut offizieller Preisseite, AGB, Datenschutzseite, Dokumentation und FAQ von Lime Connect, abgerufen am 26.10.2026 (Quellen unten). Preise in Euro, wie die deutsche Preisseite sie zeigt, zzgl. MwSt.: Pro „ab 105 €“ pro Monat bei monatlicher und „ab 87 €“ pro Monat bei jährlicher Zahlung, mindestens 3 Plätze. Ob dieser Preis für alle 3 Plätze zusammen oder je Platz gilt, steht auf der Preisseite nicht, und den Preis für weitere Plätze zeigt Lime Connect erst im Konto – deshalb gibt es hier kein Rechenbeispiel. „Nicht gefunden“ heißt: in den offiziellen Quellen nicht gefunden. Was The-Y CRM insgesamt kostet, mit Rechner für jedes Land: Was The-Y CRM wirklich kostet. Angaben zu The-Y CRM: Stand Version 1.1.53 vom 25.10.2026.

Bleib bei Userlike, wenn …

  • du Server in Deutschland brauchst – Cloud Pro von The-Y läuft in Österreich (Rechenzentrum Wien),
  • du einen KI-Agenten und einen Copilot als fertige Zusatzpakete aus einer Hand willst,
  • du Telegram oder Threema brauchst oder schon Lime CRM nutzt,
  • du keine Alpha-Software einsetzen willst – The-Y CRM ist Alpha.

Nimm The-Y CRM, wenn …

  • dein Team selbst telefoniert und eine Telefonanlage mit IVR, Warteschlangen und Voicemail braucht – auch für WhatsApp-Anrufe,
  • du Deals, Pipeline und Rechnungen (bis zum Export für den Steuerberater) im selben Werkzeug willst,
  • du WhatsApp, E-Mail und Instagram schon gratis willst – Lime Connect Free hat nur den Website-Chat,
  • du pauschal statt pro Platz zahlen willst: selbst gehostet 10 € im Monat oder einmal 240 €, gehostet mit Cloud Pro 20 € im Monat (alle Nutzer und Marken inklusive).

Du willst keinen Server selbst betreiben? Nimm Cloud Pro.

Wir hosten The-Y CRM für dich – ein Preis pro Unternehmen, alle Nutzer und Marken inklusive, 10 GB Speicher, Updates und Backups, Server in Österreich (Rechenzentrum Wien). Nachrichten und Gesprächsminuten ohne Mengengrenze: WhatsApp, SMS, Telefon und KI laufen über deine eigenen Konten, Meta und deine Anbieter rechnen direkt mit dir ab – ohne Aufschlag. Gleichzeitig gehen bis zu 10 Telefonate.

20 € im Monat während Alpha und Beta – der Preis bleibt, solange dein Abo ohne Unterbrechung läuft; ab der Live-Version 40 €. Oder 240 € im Jahr (ab Live 480 €). Inkl. USt., nur für Unternehmen, jederzeit zum Ende des bezahlten Zeitraums kündbar.

So geht's: Gratis-Konto anlegen, dann in der App unter Einstellungen → Lizenz Cloud Pro buchen. Deine Daten nimmst du jederzeit auf deinen eigenen Server mit – es ist dieselbe Software. Mehr Speicher (+10 GB für 3 € im Monat) und Automations-Pakete (5 € im Monat) buchst du dazu; individuelle Kontingente und Preise auf Anfrage: sales@the-y.at.

Kostenlos starten, dann Cloud Pro buchen

So testest du in etwa 30 Minuten

  1. Gratis-Konto anlegen auf crm.the-y.at.
  2. Postfach, WhatsApp-Nummer oder Telefon verbinden – Anleitungen in der Dokumentation.
  3. Team einladen und schauen, ob es passt. Kontakte und Firmen lassen sich per CSV importieren.

Gefällt es dir, ziehst du auf deinen eigenen Server um – gratis mit Gratis-Schlüssel (Grenzen wie Free) oder ohne Grenzen mit der Self-Hosting-Lizenz (Anleitung, Server-Anforderungen) – oder du bleibst in unserer Cloud und buchst in der App Cloud Pro für dein ganzes Unternehmen.

Jetzt gratis testen

Häufige Fragen

Kann ich The-Y CRM selbst hosten?

Ja, per Docker auf deinem eigenen Server – auf zwei Arten: kostenlos mit Gratis-Schlüssel (nach der Registrierung in der App erzeugt; dieselben Grenzen wie Free: 3 Nutzer, 1.000 ausgehende Nachrichten über alle Kanäle und 200 ausgehende Gesprächsminuten pro Monat, 2 gleichzeitige Telefonate, 2 GB; ohne Support, Rückmeldungen in der Alpha sind willkommen) oder ohne Nutzungsgrenzen mit der Self-Hosting-Lizenz für 10 € im Monat oder 240 € einmalig (während Alpha und Beta; ab der Live-Version 20 € bzw. 480 €). Die 10 € und die 240 € sind dieselbe Lizenz – einmal als Abo, einmal unbefristet.

Gibt es The-Y CRM auch gehostet für mehr als 3 Personen?

Ja, mit Cloud Pro: Wir hosten The-Y CRM für dich in Österreich (Rechenzentrum Wien) – alle Nutzer und Marken inklusive, 10 GB Speicher, Updates und Backups. Das kostet 20 € im Monat während Alpha und Beta (der Preis bleibt, solange dein Abo ohne Unterbrechung läuft; ab der Live-Version 40 €) oder 240 € im Jahr – inkl. USt., nur für Unternehmen. Nachrichten und Gesprächsminuten haben keine Mengengrenze, weil WhatsApp, SMS, Telefon und KI über deine eigenen Konten laufen. Gleichzeitig gehen bis zu 10 Telefonate. Gratis in der Cloud geht es bis 3 Nutzer (1.000 ausgehende Nachrichten über alle Kanäle und 200 ausgehende Gesprächsminuten pro Monat, 2 gleichzeitige Telefonate, 2 GB Speicher). Gebucht wird Cloud Pro in der App unter Einstellungen → Lizenz; individuelle Kontingente auf Anfrage an sales@the-y.at.

Userlike heißt jetzt Lime Connect – was hat sich geändert?

Laut Hersteller heißt Userlike seit 10. September 2025 Lime Connect. Website und Login sind umgezogen, alte Links leiten weiter. Funktionen und vereinbarte Bedingungen blieben beim Namenswechsel gleich. Auf der Preisseite stehen heute die Pakete Free, Pro und Enterprise: Pro kostet ab 105 € im Monat bei monatlicher und ab 87 € im Monat bei jährlicher Zahlung, zzgl. MwSt., mit mindestens 3 Plätzen. Wenn du nach einer Userlike-Alternative suchst, vergleichst du heute also mit Lime Connect.

Userlike hat doch Audio- und Videoanrufe – was ist anders?

Bei Lime Connect (ehemals Userlike) startet dein Team ab Pro aus dem Website-Chat einen Audio- oder Videoanruf im Browser, auf Wunsch mit Bildschirmfreigabe; der Kunde selbst kann so keinen Anruf starten. Ein Telefon-Kanal, bei dem ein KI-Sprachagent Anrufe über deinen SIP-Anbieter annimmt, ist laut Doku in der Alpha-Phase und noch nicht öffentlich verfügbar. Eine Telefonanlage, mit der dein Team Anrufe aus dem Telefonnetz annimmt und verteilt, haben wir dort nicht gefunden. In The-Y CRM ist die Telefonanlage für dein Team eingebaut: IVR, Warteschlangen, Voicemail, Klick-Anruf im Browser und Auswertung – seit Version 1.1.45 auch für WhatsApp-Anrufe. Du brauchst nur eine Rufnummer bei einem Telefonanbieter – derzeit sipgate, Zadarma oder Twilio, weitere folgen.

Was kostet WhatsApp?

The-Y verlangt keinen Aufpreis. Die Gebühren von Meta zahlst du direkt an Meta. Seit 01.10.2026 berechnet Meta auch Antworten im 24-Stunden-Fenster; die ersten 1.000 pro Nummer und Monat sind gratis. Diese 1.000 sind Metas Freikontingent – nicht zu verwechseln mit der Grenze von The-Y Free (1.000 ausgehende Nachrichten im Monat über alle Kanäle). Details auf der Kostenseite.

Kann ich meine bestehende WhatsApp-Nummer verwenden?

Ja. Schreibst du schon mit der WhatsApp-Business-App, kannst du sie behalten: The-Y CRM verbindet die Nummer zusätzlich über die WhatsApp Business Platform von Meta, am Handy gesendete Antworten erscheinen auch im CRM, und bis zu 180 Tage Verlauf werden übernommen. Läuft die Nummer in der privaten WhatsApp-App, stellst du sie vorher auf die WhatsApp-Business-App um oder löst sie aus WhatsApp – das ist eine Vorgabe von Meta für die Business-Plattform und gilt genauso bei Zammad, Chatwoot oder Twilio. Die Nummer bleibt deine.

Was passiert mit meiner Lizenz, wenn es The-Y nicht mehr gibt?

Dann bekommen alle selbst gehosteten Installationen – mit Gratis-Schlüssel, Monatslizenz oder Lifetime-Lizenz – vorher ein letztes Update, das die Lizenzprüfung und alle Nutzungsgrenzen entfernt. Danach laufen sie kostenlos und ohne Grenzen unbefristet weiter; deine Daten liegen ohnehin auf deinem Server. So steht es auch in den Nutzungsbedingungen. Nutzt du Free oder Cloud Pro in unserer Cloud, kannst du deine Daten jederzeit exportieren.

Umstieg von Userlike – Schritt für Schritt

Jeder Schritt dauert in The-Y etwa 5 bis 10 Minuten. Beim Umzug der WhatsApp-Nummer kann Wartezeit dazukommen, wenn die Zwei-Schritt-PIN der Nummer erst abgeschaltet werden muss. Sichere deine Daten bei Lime Connect, bevor du das Konto löschst – laut AGB werden sie dann automatisch gelöscht.

  1. Kontakte mitnehmen (ca. 5–10 Min.): Bei Lime Connect markierst du im Message Center unter „Alle Unterhaltungen“ die gewünschten Unterhaltungen und wählst „Liste der ausgewählten Unterhaltungen exportieren“. Kontakte und Unterhaltungen gibt laut Doku die JSON-API aus (laut Preisseite nicht im Free-Paket); einen CSV-Export nur für Kontakte haben wir in der Doku nicht gefunden. In The-Y lädst du unter Kontakte → „Import“ eine CSV-Datei hoch, genauso Firmen und Deals. Ein Probelauf zeigt vorher je Zeile, was neu angelegt oder ergänzt wird. Telefonnummern kommen ins internationale Format, damit The-Y Kunden wiedererkennt, wenn sie per WhatsApp schreiben.
  2. E-Mail neu verbinden (ca. 5–10 Min.): Microsoft 365 und Outlook.com mit „Mit Microsoft verbinden“, ohne Passwort, alle anderen Postfächer über IMAP/SMTP. Wählst du „Ganzer Verlauf“, holt The-Y auch die Mails, die noch im Posteingang des Postfachs liegen. Anleitung →
  3. Telefon über deine SIP-Leitung (ca. 10 Min.): Trag die Leitung deines Telefonanbieters ein (derzeit sipgate, Zadarma oder Twilio) und verknüpf die Rufnummer dort mit dieser Leitung. Die Nummer bleibt bei deinem Anbieter. Anleitung →
  4. WhatsApp-Nummer umziehen (ca. 5–10 Min., dazu ggf. Wartezeit): Bei Lime Connect läuft die Nummer laut Hilfe-Center über den Partner 360dialog; einen Wechsel des Anbieters nennt die Doku ausdrücklich als möglich. In The-Y klickst du „WhatsApp verbinden“ und wählst im Fenster von Meta dein Unternehmen, dein WhatsApp-Konto und die Nummer. Hat die Nummer schon eine Zwei-Schritt-PIN, gibst du sie danach im Feld „Vorhandene PIN“ ein; kennst du sie nicht, schalte die Bestätigung in zwei Schritten im WhatsApp Manager ab oder frag Lime Connect nach der PIN. Danach läuft die Nummer über dein eigenes Meta-Konto, und Meta rechnet direkt mit dir ab. Anleitung →
  5. Website-Chat tauschen (ca. 5–10 Min.): Ersetz den Code des Lime-Connect-Chats auf deiner Website durch den Web-Chat von The-Y – mit Chat-Link, QR-Code und Anleitungen für Website-Baukästen. Anleitung →

Was nicht mitkommt

  • Der bisherige Chatverlauf aus Userlike bzw. Lime Connect – einen Import dafür gibt es nicht. Ausnahme sind E-Mails, die noch im Postfach liegen (Schritt 2).
  • Chatbots, Makros und Abläufe legst du in The-Y neu an.

Genug gelesen? Schau es dir selbst an.

Klick dich mit Beispieldaten durch Posteingang, Telefonanlage und Deals und sieh, ob es für dein Team besser passt als Userlike – nach 24 Stunden ist alles wieder gelöscht.

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Lieber gemeinsam? Wir richten es per Video mit dir ein – im Browser, nichts zu installieren. Mo–Fr 10–12 und 14–17 Uhr (Wiener Zeit).

Weitere Vergleiche

Zammad · Chatwoot · osTicket · FreeScout · respond.io · Trengo · superchat · Bitrix24 · Freshdesk · WATI · Kommo · Zendesk · HubSpot · Aircall · WhatsApp Business mit mehreren Mitarbeitern · Telefonanlage für kleine Firmen · Alle Vergleiche

Quellen (Stand 10/2026)

Userlike ist eine Marke ihres Herstellers. Dieser Vergleich ist unabhängig und nach bestem Wissen; Fehler bitte an office@the-y.at, wir korrigieren sofort.