WhatsApp verbinden
Ein Klick auf „WhatsApp verbinden“ öffnet ein Fenster von Meta. Dort wählst du dein Unternehmen, dein WhatsApp-Konto und deine Nummer – fehlt dir etwas (Meta-Unternehmen, WhatsApp-Konto), legt Meta es in diesem Fenster für dich an. Den Rest erledigt The-Y. Du bleibst Besitzer deines Kontos, Meta rechnet direkt mit dir ab.
- WhatsApp im CRM in der Demo ausprobieren — mit Beispielgesprächen, Vorlagen und Meta-Zentrale, alles simuliert.
- Wenn du dich mit Meta auskennst: Erweitert: eigene Meta-App (manuelle Einrichtung mit deiner eigenen Meta-App).
- Fragen? Schreib uns an office@the-y.at.
- Ein persönliches Facebook-Konto, mit dem du dein Unternehmen bei Meta verwaltest (oder anlegen willst).
- Eine Telefonnummer, die SMS oder Anrufe empfangen kann – Festnetz geht auch. Entweder eine Nummer, die in keiner WhatsApp-App registriert ist, oder deine Nummer aus der WhatsApp-Business-App, die du behalten willst.
- Im CRM die Rolle Admin (Recht „Einstellungen verwalten“). Dauer: ca. 5–10 Minuten.
Zwei Wege – such dir einen aus
📱 WhatsApp-Business-App behalten
Du schreibst schon mit der WhatsApp-Business-App am Handy? Dann nimm „WhatsApp-Business-App verbinden (App behalten)“. Nachrichten kommen zusätzlich ins CRM, am Handy gesendete Antworten erscheinen auch dort, bis zu 180 Tage Verlauf werden übernommen.
✨ Neue Nummer
Die Nummer ist in keiner WhatsApp-App registriert? Dann nimm „Neue Nummer verbinden“. Ideal für eine eigene Support-Nummer oder eine Festnetznummer.
Was du in jedem Meta-Fenster siehst und wählst
Im CRM: Einstellungen → Kanäle → WhatsApp → „WhatsApp verbinden“. Neben dem Knopf findest du dieselbe Anleitung zum Aufklappen.
Anmelden
Melde dich mit deinem persönlichen Facebook-Konto an und bestätige „Weiter als …“.
Los geht's
Meta zeigt kurz, was The-Y CRM darf (WhatsApp-Konto verwalten, Nachrichten senden). Klicke „Los geht's“ bzw. „Weiter“.
Unternehmen wählen oder anlegen
Wähle dein Meta-Unternehmen (Business-Portfolio). Noch keins? „Unternehmen erstellen“ – Firmenname, E-Mail, Land.
WhatsApp-Konto wählen oder anlegen
Wähle dein WhatsApp-Business-Konto oder „Neues WhatsApp-Business-Konto erstellen“. Weg A: hier „Bestehende WhatsApp-Business-App verbinden“ wählen.
Profil: Anzeigename und Kategorie
Der Anzeigename ist der Name, den Kunden in WhatsApp sehen. Er muss zu deinem Unternehmen passen (z. B. Firmenname wie auf deiner Website).
Telefonnummer eintragen
Trage die Nummer ein. Weg A: Am Handy erscheint in der WhatsApp-Business-App ein Hinweis bzw. ein QR-Code zum Scannen – dort entscheidest du auch, ob der Chat-Verlauf übernommen wird.
Bestätigungscode
Weg B: Wähle SMS oder Anruf. Meta schickt einen 6-stelligen Code – tippe ihn im Fenster ein.
Freigeben – fertig
Prüfe die Berechtigungen und klicke „Bestätigen“. Das Fenster schließt sich, im CRM steht „Verbunden ✓“. Empfang einrichten und Nummer registrieren macht The-Y automatisch.
Nach dem Verbinden richtet The-Y – wenn Meta es zulässt – einen Zugang ein, der nicht abläuft. Geht das nicht, vergibt Meta einen Zugang mit Ablaufdatum (meist 60 Tage). Dann siehst du in der Kanal-Ansicht, bis wann er gilt, und bekommst 14, 7 und 1 Tag vorher einen Hinweis im CRM und eine E-Mail mit dem Knopf „Jetzt neu verbinden“. Neu verbinden dauert eine Minute – Nummer, Gespräche und Vorlagen bleiben erhalten.
Häufige Probleme und Lösungen
Meta meldet, dass aktuell kein Onboarding für Kunden möglich ist
Das liegt nicht an dir oder deinem Konto: Meta lässt das Verbinden über unsere App für Kunden erst nach der Freigabe unserer App zu. Bis dahin kannst du WhatsApp im CRM in der Demo ausprobieren oder mit einer eigenen Meta-App manuell verbinden.
Meta sagt: „Die Nummer ist schon bei WhatsApp registriert“
Die Nummer läuft noch in einer WhatsApp-App. Entweder Weg A (WhatsApp-Business-App behalten) – oder in der App unter Einstellungen → Konto → „Konto löschen“ (vorher Chats sichern), ein paar Minuten warten und dann Weg B. Eine private WhatsApp-Nummer musst du so löschen oder vorher auf WhatsApp Business umstellen.
Fehler wegen Zwei-Schritt-PIN
Die Nummer hat schon eine 6-stellige PIN (z. B. von einem früheren Anbieter). Schalte im WhatsApp Manager → Telefonnummern → Nummer → Einstellungen → Zweistufige Verifizierung die Bestätigung aus oder frag den bisherigen Anbieter nach der PIN, dann erneut verbinden.
Der Anzeigename wird noch geprüft oder wurde abgelehnt
Meta prüft jeden Anzeigenamen, meist innerhalb von 1–2 Werktagen. Bis dahin kann das Senden eingeschränkt sein. Bei Ablehnung: Namen klar an dein Unternehmen anpassen und neu einreichen.
Vorlagen oder Kampagnen gehen nicht raus – Zahlungsmethode fehlt
Nachrichten, die du selbst beginnst (Vorlagen, Kampagnen), rechnet Meta direkt mit dir ab. Hinterlege im WhatsApp Manager → Einstellungen → Zahlungsmethoden eine Karte. Antworten auf Kundennachrichten innerhalb von 24 Stunden sind laut Meta kostenlos.
Warum kann ich nur an 250 Personen pro Tag schreiben?
Ohne verifiziertes Unternehmen erlaubt Meta neuen Nummern rund 250 selbst begonnene Gespräche pro 24 Stunden. Verifiziere dein Unternehmen (Meta-Business-Portfolio → Sicherheitscenter → Unternehmensverifizierung) – danach steigt das Limit schrittweise.
Das Meta-Fenster öffnet sich nicht
Der Browser blockiert vermutlich Popups. Erlaube Popups für crm.the-y.at (Symbol rechts in der Adressleiste), schalte Werbeblocker dort aus und erlaube Cookies von facebook.com. Sonst Chrome oder Edge probieren.
Was Fehlermeldungen bedeuten
Das CRM übersetzt Meta-Fehler automatisch in einen Satz mit dem nächsten Schritt und zeigt den Code klein daneben. Die häufigsten:
| Code | Bedeutung | Nächster Schritt |
|---|---|---|
| 131047 | 24-Stunden-Fenster zu | Genehmigte Vorlage senden |
| 131049 | Meta hält Werbung zurück (Grenze je Person) | Frühestens in 24 h erneut |
| 131030 | Empfänger nicht freigegeben (Testmodus) | Echte Nummer verbinden |
| 131031 | Konto gesperrt/eingeschränkt oder falsche PIN | WhatsApp Manager → Kontoqualität |
| 132000 | Platzhalter passen nicht zur Vorlage | Allen Platzhaltern einen Wert geben |
| 133010 | Nummer nicht registriert | Erneut verbinden |
| 190 | Verbindung abgelaufen | Neu verbinden |
| 200 / 100 | Berechtigung fehlt / Angabe abgelehnt | Erneut verbinden, alle Berechtigungen zulassen |
Datenschutz: Zugriff entziehen
Löschst du den WhatsApp-Kanal im CRM (Einstellungen → Kanäle), beendet The-Y das Abo seiner App auf dein WhatsApp-Konto und entfernt seinen Zugang. Dein WhatsApp-Konto, deine Nummer und deine Abrechnung bei Meta bleiben unverändert bei dir.
Es hakt irgendwo?
Klicke im CRM neben „WhatsApp verbinden“ auf „Wir helfen dir“. Wir bekommen den letzten Fehler und die Kontodaten (nie Passwörter oder Zugangsschlüssel), sehen uns die Verbindung an und melden uns per E-Mail – oft mit einer genauen Klick-Anleitung.