Erweitert: Meta-Kanäle manuell einrichten (eigene Meta-App)
Mit eigenen Zugangsdaten verbindest du WhatsApp Business, Facebook Messenger und Instagram-Direktnachrichten (plus FB/IG-Kommentare) von Hand. Danach laufen alle Meta-Nachrichten in denselben Posteingang wie E-Mail & Co.
Bevor du startest — was du brauchst
- Ein Meta-/Facebook-Business-Konto (business.facebook.com).
- Für WhatsApp: ein WhatsApp Business Account (WABA) mit einer Telefonnummer und die Zugangsdaten aus deiner Meta-App (siehe unten).
- Für Messenger/Instagram: eine Facebook-Seite; für Instagram ein Profi-Konto, das mit dieser Seite verknüpft ist.
Teil A · WhatsApp manuell einrichten
Der Standard ist „WhatsApp verbinden“ (Ein-Klick, auch mit der WhatsApp-Business-App). Wenn du deine WABA lieber selbst in der Meta-Developer-Konsole verwaltest, trägst du die Werte direkt ein:
- In Einstellungen → Kanäle → WhatsApp → „Erweitert (manuell)“.
-
Folgende Werte aus deiner Meta-App / deinem WhatsApp-Setup eintragen:
- Phone-Number-ID (die ID der Nummer, nicht die Nummer selbst)
- WABA-ID (WhatsApp Business Account ID)
- Token — am besten ein dauerhaftes System-User-Token (läuft nicht ab). Wird verschlüsselt gespeichert.
- „Test senden". The-Y schickt die Standard-Vorlage
hello_worldan eine Nummer deiner Wahl (z. B. dein eigenes Handy). Kommt sie an, ist der Versand korrekt eingerichtet.
Teil B · Facebook Messenger & Instagram verbinden
- In Einstellungen → Kanäle beim Kanal Messenger bzw. Instagram auf „Facebook & Instagram verbinden" klicken (Standard). Mit eigenen Zugangsdaten wählst du stattdessen „Manuell einrichten (Seiten-ID + Token)“.
- Seite(n) auswählen. Nach dem Facebook-Login zeigt dir der Dialog deine Seiten (und die damit verknüpften Instagram-Konten). Wähle die Seite, deren Nachrichten in The-Y landen sollen.
- Bestätigen. The-Y abonniert die Seite und speichert das Seiten-Token verschlüsselt. Messenger- und Instagram-DMs sowie FB/IG-Kommentare erscheinen ab jetzt im Posteingang; Antworten gehen über die verbundene Seite an den Kunden.
WhatsApp-Vorlagen — für Nachrichten außerhalb des 24-Stunden-Fensters
WhatsApp erlaubt freien Text nur innerhalb von 24 Stunden nach der letzten Kundennachricht. Willst du danach (oder zuerst) schreiben, brauchst du eine von Meta genehmigte Vorlage. Die baust du unter Textbausteine & Mail-Vorlagen → WhatsApp-Vorlagen im Baukasten mit Live-Vorschau oder nimmst eine aus der Galerie — vor dem Einreichen prüft das CRM die häufigsten Ablehnungsgründe. Alles dazu: WhatsApp-Vorlagen & Status.
24-Stunden-Fenster & Consent
- Ist das Fenster offen, schreibst du im Posteingang normalen Text. Ist es zu, nimmst du „Vorlage senden“ (Vorlage suchen → Werte prüfen → senden).
- Im Kunden-Panel steuerst du den Consent je Kanal. Ein für WhatsApp abgemeldeter Kontakt wird bei „Neuer Chat" und im Marketing ausgeschlossen.
- Kommt eine Antwort nicht an, steht an der Nachricht „⚠ nicht zugestellt“ mit dem Grund — oder „nur gespeichert, nicht gesendet“, wenn der Kanal keinen Zugang hat.
Fehlerbehebung
190 Invalid OAuth access token / „Token ungültig"
Das hinterlegte WhatsApp-Token ist abgelaufen oder falsch. Nutze ein dauerhaftes System-User-Token (Ablauf „Niemals") aus deiner Meta-App und trage es erneut ein. Mit dem Ein-Klick-Weg einfach „WhatsApp verbinden“ erneut ausführen.
Ich empfange keine WhatsApp-Nachrichten
Prüfe: Ist die Phone-Number-ID korrekt (nicht die Nummer selbst)? Ist der Kanal aktiv? Auf der gehosteten Version ist der Webhook plattformseitig gesetzt — ist deine Nummer aber noch bei einer anderen Meta-App abonniert, kommt nichts an. In dem Fall die Nummer in der alten App abmelden und neu verbinden.
Instagram-Konto erscheint nicht im Verbinden-Dialog
Das IG-Konto muss ein Profi-Konto (Business/Creator) und mit der gewählten Facebook-Seite verknüpft sein. Prüfe das in den Instagram-Einstellungen und verbinde dann erneut.
Mit eigener Meta-App: Instagram-DMs, Kommentare oder Posten gehen nicht
Deine Meta-App braucht die passenden Instagram-Berechtigungen (z. B. instagram_manage_messages, instagram_manage_comments, instagram_content_publish) in der Zugriffsstufe, die Meta für deinen Fall verlangt — sonst laufen sie nur im Entwicklermodus. Die Voraussetzungen legt Meta fest. Auf crm.the-y.at mit „Facebook & Instagram verbinden“ betrifft dich das nicht.
Eine Antwort zeigt „nur gespeichert, nicht gesendet“
Der Kanal hat keinen gültigen Zugang zu Meta. Prüfe Token bzw. Seiten-Token oder verbinde den Kanal neu — danach die Antwort noch einmal senden.