Schreibst du einem Kunden zuerst — oder ist seine letzte Nachricht älter als 24 Stunden —, erlaubt WhatsApp nur von Meta genehmigte Vorlagen. In The-Y CRM baust du sie im Baukasten mit Live-Vorschau, nimmst eine fertige aus der Galerie und siehst den Status in Klartext. Dazu zeigt der WhatsApp-Status, ob mit deiner Nummer alles in Ordnung ist.
| Kategorie | Wofür | Beispiele |
|---|---|---|
| Service | Info zu etwas, das der Kunde schon angefragt oder gekauft hat — keine Werbung. Günstiger als Marketing. | Terminbestätigung, Erinnerung, Auftrag fertig, Rechnung, Zahlungserinnerung |
| Marketing | Alles, was verkaufen oder werben soll. Kostet am meisten und geht nur an Kontakte mit Einwilligung. | Willkommen, Angebot der Woche, Gutschein, Bewertungsbitte |
| Bestätigungscode | Einmal-Code für Anmeldung oder Bestätigung. Den Text legt Meta fest. | „123456 ist dein Bestätigungscode.“ |
Links das Formular, rechts die Live-Vorschau auf einem Handy im WhatsApp-Look. Am Handy öffnet der Baukasten als Vollbild mit dem Umschalter „Bearbeiten / Vorschau“.
{{1}} oder als Namen {{vorname}}. Formatierung: fett, kursiv, durchgestrichen.Die Liste zeigt je Vorlage alle Sprachen mit Status in Klartext:
| Status | Bedeutung |
|---|---|
| Genehmigt | Kann gesendet werden — im Posteingang, in Kampagnen und Automationen. |
| In Prüfung | Meta prüft; meist Minuten, höchstens 24 Stunden. |
| Abgelehnt | Mit übersetztem Grund und „So behebst du es“. |
| Pausiert / Deaktiviert | Meta hat die Vorlage wegen schlechter Rückmeldungen angehalten bzw. abgeschaltet — mit Tipps. |
| Kategorie geändert | „Meta hat die Kategorie von … auf … geändert“ — das wirkt sich auf die Kosten aus. |
Je ein Klick: „Korrigieren und neu einreichen“, „Duplizieren“, „Sprache hinzufügen“, Löschen je Sprache oder „Alle Sprachen löschen“. Die Kategorie einer genehmigten Vorlage kann laut Meta nicht mehr geändert werden — dafür duplizierst du sie. Eine genehmigte Vorlage darf laut Meta höchstens 10-mal in 30 Tagen (einmal je 24 Stunden) geändert werden.
Einstellungen → Kanäle → Karte „🩺 WhatsApp-Status“ → „Details“. Je Nummer eine Ampel mit einem Satz in Alltagssprache, darunter jeder Wert mit Erklärung und dem nächsten Schritt — oft mit direktem Link in den WhatsApp Manager.
| Wert | Was er bedeutet |
|---|---|
| Verbindung | Ob die Nummer bei WhatsApp aktiv ist (verbunden, eingeschränkt, gesperrt …). |
| Qualität | Wie Kunden in den letzten 7 Tagen reagiert haben — Blockieren oder Melden senkt sie. |
| Nachrichtenlimit | Wie viele verschiedene Kunden du in 24 Stunden mit Vorlagen anschreiben darfst. Steigt mit guter Qualität. |
| Anzeigename | Der Name, den Kunden sehen — Meta prüft ihn; bei Ablehnung mit übersetztem Grund. |
| Zahlungsmethode | Nachrichten, die du beginnst, rechnet Meta direkt mit dir ab. Ohne Zahlungsmethode gehen Vorlagen nicht raus. |
| Kontoprüfung, Unternehmensverifizierung | Metas Prüfung deines Kontos und die Bestätigung deines Unternehmens (nötig für höhere Limits). |
| Empfang, Zugang | Wann zuletzt eine Meldung von Meta ankam und womit The-Y in deinem Namen sendet. |
| Fehler beim Senden (7 Tage) | Nicht zugestellte Nachrichten, gruppiert nach Grund — in Klartext. |
The-Y verlangt nichts dafür. Meta rechnet Nachrichten, die du beginnst, direkt mit dir ab — Marketing am teuersten, Service günstiger. Preise je Land: Kostenseite mit Rechner.
Öffne sie in der Liste: Dort steht der Grund auf Deutsch mit „So behebst du es“. Häufig hilft mehr fester Text, keine Variable am Anfang oder Ende und die passende Kategorie. Dann „Korrigieren und neu einreichen“.
Ja, in der Demo: Dort wird das Einreichen nur simuliert. Die Beispielfirma zeigt genehmigte, abgelehnte und pausierte Vorlagen und einen gelben Status „Anzeigename in Prüfung“.
Das ist Metas Startlimit für neue Nummern ohne verifiziertes Unternehmen. Den aktuellen Wert siehst du im WhatsApp-Status unter „Nachrichtenlimit“; mehr dazu in WhatsApp verbinden.