Live-Chat für die Website: kostenlos einbauen, im Team beantworten
Viele Kunden fragen lieber kurz nach, als ein Formular auszufüllen – und Formular-Anfragen landen gern in einem Postfach, das keiner im Blick hat. Ein Live-Chat ist eine kleine Chat-Blase unten rechts auf deiner Website. Der Besucher schreibt, du antwortest – im selben Posteingang, in dem auch WhatsApp, E-Mail und Anrufe landen. Hier steht, wie du den Chat einbaust, was du vorher klärst und wo die Grenzen liegen – am Beispiel von The-Y CRM.
Bevor du loslegst: drei Fragen
- Wer antwortet? Leg fest, wer den Chat im Blick hat. Im Posteingang weist ihr Gespräche einer Person zu und schreibt interne Notizen, die der Besucher nicht sieht.
- Wann seid ihr da? Trag deine Öffnungszeiten und Feiertage einmal ein. Sie gelten für alle Kanäle; der Web-Chat kann auch eigene Zeiten bekommen.
- Was passiert außerhalb? Schreib einen Text für innerhalb („Wir sind gleich da“) und einen für außerhalb („Wir melden uns morgen früh“). Die automatische Antwort geht auf die erste Nachricht eines Besuchers. An Feiertagen kommt der Text für „außerhalb“.
So baust du den Chat ein – in rund 2 Minuten
- Gratis-Konto anlegen auf crm.the-y.at.
- Unter Einstellungen → Kanäle die Karte „WebChat“ öffnen. Der Chat läuft sofort, ohne Einrichtung.
- Mit „Jetzt testen – schreib dir selbst“ probierst du ihn aus: Deine Nachricht landet in Sekunden im Posteingang, deine Antwort erscheint im Chat-Fenster.
- Den Einbett-Code kopieren. Er ist eine Zeile:
<script src="https://crm.the-y.at/webchat/<deine-firma>/widget.js" async></script>Die Adresse deines Kontos steht schon fertig drin. - Den Code auf jeder Seite, auf der der Chat erscheinen soll, direkt vor
</body>einfügen. Für die ganze Website gehört er ins gemeinsame Footer-Template. - Website neu laden – unten rechts erscheint die Chat-Blase.
Für WordPress, Wix, Jimdo, Shopify, Squarespace und „anderes System“ zeigt die Karte je drei kurze Schritte (ohne Gewähr, die Baukästen ändern ihre Menüs). Macht jemand anderes deine Website, schickst du ihm den Code mit „Nachricht kopieren“.
Chat-Link und QR-Code – auch ganz ohne Code
Der Chat hat auch einen eigenen Link. Den setzt du in deine E-Mail-Signatur, dein Google-Profil oder deine Instagram-Bio. Auf der Website reicht ein Knopf „Chat“, der auf diesen Link zeigt. Für Visitenkarte, Aushang, Flyer oder die Theke speicherst du den QR-Code als Bild. Wer ihn mit der Handy-Kamera scannt, landet direkt im Chat. Der QR-Code entsteht in deinem Browser.
Was der Chat sonst kann
Für deine Besucher
- Dein Aussehen: Die Blase übernimmt Akzentfarbe und Namen deiner Marke. Jede Marke hat ihren eigenen Code – praktisch bei mehreren Websites.
- Schnell geladen: Das Chat-Fenster lädt erst, wenn jemand auf die Blase klickt.
- Chatbot nach Stichworten: Fragt jemand nach „Öffnungszeiten“, kommt dein fertiger Antworttext.
- KI-Antworten (optional): Mit deinem eigenen KI-Schlüssel beantwortet ein Bot Fragen aus deiner Wissensdatenbank. Ist er unsicher, überlässt er das Gespräch einem Menschen.
Für dein Team
- Ein Posteingang: Chats stehen neben WhatsApp, E-Mail, Instagram, Messenger und Anrufen.
- Besucher werden Kontakte – mit Name, E-Mail oder Nummer, wenn sie diese im Chat nennen.
- Keine falschen Treffer: Passt eine genannte Adresse zu einem bestehenden Kontakt, steht dort „Vielleicht dieselbe Person wie …“. Zusammengeführt wird erst auf deinen Klick.
- Abläufe: Schon bei der ersten Nachricht kann zum Beispiel ein Deal entstehen.
Mehr dazu, wie mehrere Leute ohne Doppel-Antworten aus einem Posteingang arbeiten: Gemeinsames Postfach organisieren und alle Kanäle in einem System.
Datenschutz: kurze Checkliste
- Datenschutzerklärung ergänzen: Weise auf den Chat hin. Der Chat speichert im Browser des Besuchers eine Sitzungs-Kennung, damit der Verlauf erhalten bleibt.
- Wo die Daten liegen: Von The-Y gehostet (Free und Cloud Pro) auf einem Server in Österreich (Rechenzentrum Wien) – oder ganz auf deinem eigenen Server. Den Vertrag zur Auftragsverarbeitung findest du unter AVV.
Das ist eine Hilfe zum Einrichten, keine Rechtsberatung.
Was es kostet
- Free: 0 €, dauerhaft, bis 3 Personen. Unten im Chat steht „Powered by The-Y“. Deine Antworten zählen zu den 1.000 ausgehenden Nachrichten im Monat (alle Kanäle zusammen).
- Cloud Pro: 20 € im Monat pro Unternehmen, alle Nutzer und Marken, ohne „Powered by The-Y“, ohne Nachrichtengrenze.
- Selbst gehostet: ab 10 € im Monat oder Lifetime 240 € einmalig.
Preise in Alpha & Beta. KI-Antworten laufen nur mit deinem eigenen KI-Schlüssel; die Kosten zahlst du direkt beim KI-Anbieter. Alles im Detail: Was The-Y CRM wirklich kostet.
Ehrlich: wann ein anderes Werkzeug besser passt
Nimm etwas anderes, wenn …
- du nur einen Website-Chat willst – tawk.to ist laut eigener Preisseite ebenfalls kostenlos; das eigene Branding zu entfernen kostet dort 29 $ im Monat,
- du einen KI-Agenten und einen Copilot als fertige Zusatzpakete aus einer Hand willst – das bietet etwa der Chat-Spezialist Lime Connect, früher Userlike (Vergleich),
- du heute lange erprobte Software brauchst – The-Y CRM ist Alpha.
Nimm The-Y CRM, wenn …
- Chat, WhatsApp, E-Mail und Telefon im selben Posteingang landen sollen,
- aus einem Chat gleich ein Kontakt mit Deal und Rechnung werden soll,
- du pauschal statt pro Kopf zahlen willst,
- deine Daten in Österreich oder auf deinem eigenen Server liegen sollen.
- Gesperrter Browser-Speicher: Auf Websites, die den Speicher im Browser sperren, kann der Chat nicht senden; der Besucher sieht „Nicht gesendet“.
- Zwei Kontakte mit derselben Adresse: Bis du zusammenführst, kann eine E-Mail-Kampagne doppelt ankommen.
- Weitere offene Punkte stehen unter Known Issues.
Häufige Fragen
Ist der Live-Chat von The-Y wirklich kostenlos?
Ja, in jedem Tarif, auch in Free (0 €, bis 3 Personen). In Free steht „Powered by The-Y“ im Chat, und deine Antworten zählen zu den 1.000 ausgehenden Nachrichten im Monat. Mit Cloud Pro (20 € im Monat pro Unternehmen, alle Nutzer und Marken) fällt beides weg.
Funktioniert der Chat mit WordPress, Wix, Jimdo oder Shopify?
Ja. Der Chat ist eine Zeile Code vor dem schließenden body-Tag; für jedes dieser Systeme zeigt das CRM drei kurze Schritte. Ganz ohne Code geht es mit dem Chat-Link hinter einem Knopf.
Was passiert, wenn niemand online ist?
Du stellst Öffnungszeiten und Feiertage ein und schreibst je einen Text für innerhalb und außerhalb dieser Zeiten. Die automatische Antwort geht auf die erste Nachricht eines Besuchers. Die Nachricht bleibt im Posteingang, bis jemand antwortet.
Wo liegen die Chat-Daten?
Von The-Y gehostet (Free und Cloud Pro) auf einem Server in Österreich (Rechenzentrum Wien), selbst gehostet auf deinem Server. Im Browser des Besuchers liegt eine Sitzungs-Kennung; erwähne den Chat in deiner Datenschutzerklärung.
Bau den Chat heute noch ein.
Leg ein Gratis-Konto an und schreib dir selbst die erste Nachricht – oder klick dich vorher in der Demo mit Beispieldaten durch den Posteingang. Die Demo ist nach 24 Stunden wieder gelöscht.
Weiterlesen
Anleitung: WebChat einbetten · Userlike-Alternative · WhatsApp Business mit mehreren Mitarbeitern · Telefonanlage für kleine Unternehmen · Welche Kundenservice-Software? · The-Y CRM · Alle Vergleiche
Quellen (Stand 11/2026)
- Web-Chat in The-Y CRM (Einbau, Chat-Link, QR-Code, Öffnungszeiten, Chatbot, Besucher als Kontakte, Datenschutz-Hinweis): WebChat einbetten (Stand Version 1.1.53); Tarife und Grenzen: Kostenseite und Preise; offene Punkte: Known Issues
- tawk.to, Preise und Branding: tawk.to/pricing, abgerufen 06.11.2026
- Lime Connect (früher Userlike): Angaben und Quellen in unserer Userlike-Alternative, abgerufen 26.10.2026
tawk.to, Lime Connect, Userlike, WordPress, Wix, Jimdo, Shopify und Squarespace sind Marken ihrer Eigentümer. Angaben nach bestem Wissen; Fehler bitte an office@the-y.at, wir korrigieren sofort.