Diese Nutzungsbedingungen regeln die Nutzung des SaaS-Dienstes „TheY CRM / Kunden-Support CRM" von The-Y e.U. Sie werden laufend geprüft und ergänzt.
Anbieter ist The-Y e.U., Thomas Nuri Yilmaz, BSc, Senefeldergasse 25, 1100 Wien, Österreich (FN 631789b, HG Wien), office@the-y.at. Diese Bedingungen gelten für die Bereitstellung und Nutzung des Dienstes gegenüber Geschäftskunden (Unternehmer:innen im Sinne des UGB; keine Verbraucher:innen). Abweichende Bedingungen des Nutzers gelten nur bei ausdrücklicher Zustimmung.
TheY CRM ist ein All-in-One CRM- und Support-System, mit dem Geschäftskunden die Kommunikation mit ihren Endkund:innen über die Meta-Plattform (WhatsApp Business Platform, künftig auch Messenger und Instagram) bündeln, verwalten und beantworten. Der Dienst wird wahlweise als gehostete Variante (teilweise kostenlos in definiertem Umfang) oder self-hosted unter Lizenz bereitgestellt. Funktionsumfang, kostenlose Kontingente und Ausgestaltung können weiterentwickelt und angepasst werden.
Für die Nutzung ist ggf. eine Registrierung erforderlich. Die angegebenen Daten müssen wahrheitsgemäß und aktuell sein. Zugangsdaten sind vertraulich zu behandeln; der Nutzer ist für alle Aktivitäten unter seinem Konto verantwortlich. Der Verdacht eines Missbrauchs ist unverzüglich an office@the-y.at zu melden.
Der Nutzer verpflichtet sich insbesondere:
Für Inhalt und Rechtmäßigkeit der über den Dienst versendeten Nachrichten ist der Nutzer verantwortlich.
Bei der self-hosted Variante wird dem Nutzer ein einfaches, nicht ausschließliches, nicht übertragbares Nutzungsrecht nach Maßgabe der jeweiligen Lizenzbedingungen eingeräumt. Ohne ausdrückliche Erlaubnis sind eine Weitergabe, Unterlizenzierung, Bearbeitung über den lizenzierten Umfang hinaus sowie Reverse-Engineering unzulässig.
Wir bemühen uns um eine hohe Verfügbarkeit, schulden diese bei kostenloser Nutzung oder in Beta-Phasen jedoch nicht als zugesicherte Eigenschaft (kein SLA). Wartungs-, Update- und Weiterentwicklungsarbeiten können zu vorübergehenden Einschränkungen führen. Der Dienst ist von Drittanbieter-Plattformen (insbesondere Meta/WhatsApp) abhängig; deren Verfügbarkeit und Bedingungen liegen außerhalb unseres Einflusses.
Der Dienst wird – insbesondere bei kostenloser Nutzung oder in Beta-Phasen – „wie besehen" bereitgestellt. Soweit gesetzlich zulässig, übernehmen wir keine Gewähr für eine ununterbrochene, fehlerfreie oder für einen bestimmten Zweck geeignete Verfügbarkeit.
Wir haften unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit. Bei leichter Fahrlässigkeit haften wir nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten und der Höhe nach begrenzt auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden. Eine Haftung für mittelbare Schäden, Folgeschäden, entgangenen Gewinn oder Datenverlust ist – soweit gesetzlich zulässig – ausgeschlossen. Zwingende gesetzliche Haftung (insbesondere für Personenschäden sowie nach dem Produkthaftungsgesetz) bleibt unberührt.
Die Verarbeitung personenbezogener Daten ist in der Datenschutzerklärung beschrieben. Verarbeitet The-Y e.U. Daten im Auftrag des Nutzers, gelten ergänzend die Bestimmungen eines Auftragsverarbeitungsvertrags (Art. 28 DSGVO).
Der Nutzer kann die Nutzung jederzeit beenden. Wir sind berechtigt, den Zugang bei Verstößen gegen diese Bedingungen oder gegen die Vorgaben von Meta/WhatsApp einzuschränken oder zu beenden. Regelungen zur Löschung von Daten finden sich in der Anleitung zur Datenlöschung.
Wir können diese Nutzungsbedingungen anpassen, etwa aufgrund geänderter Rechtslage, Plattformvorgaben oder Funktionsumfänge. Änderungen werden in geeigneter Weise bekannt gegeben. Die fortgesetzte Nutzung nach Inkrafttreten gilt als Zustimmung.
Es gilt österreichisches Recht unter Ausschluss der Verweisungsnormen des internationalen Privatrechts und des UN-Kaufrechts. Für Streitigkeiten mit Unternehmer:innen wird – soweit zulässig – das sachlich zuständige Gericht in Wien als Gerichtsstand vereinbart.
The-Y e.U., Senefeldergasse 25, 1100 Wien, Österreich · office@the-y.at
Hinweis: Diese Nutzungsbedingungen werden laufend überarbeitet und rechtlich finalisiert; sie stellen keine Rechtsberatung dar.