Verpasster Anruf? Der Anrufer drückt die 1 und bekommt eine WhatsApp
Die Wiener Software The-Y CRM verbindet Telefonanlage und WhatsApp in einem Team-Posteingang. Die Alpha-Version ist für bis zu drei Personen kostenlos.
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Wien, 18. Oktober 2026 – Wenn im Büro alle gleichzeitig telefonieren, kann der nächste Anruf verloren gehen. The-Y e.U. aus Wien hat dafür in The-Y CRM einen Ablauf gebaut: Hebt niemand ab, hört der Anrufer eine kurze Ansage, drückt die 1 und bekommt Sekunden später eine WhatsApp-Nachricht von der Nummer des Betriebs. Gedacht ist das für kleine Teams, die Telefon, WhatsApp und E-Mail gemeinsam betreuen, etwa im Reisebüro. Die Funktion gibt es seit 14. Oktober in der Alpha-Version, also noch in der Testphase.
Die Ansage lautet etwa: „Leider ist gerade niemand frei. Drücken Sie die 1, dann schicken wir Ihnen sofort eine WhatsApp-Nachricht.“ Über drei Knöpfe („Am Vormittag“, „Am Nachmittag“, „Jetzt anrufen“) wählt der Anrufer gleich, wann er zurückgerufen werden will. Im gemeinsamen Posteingang stehen Nachricht, Zustimmung mit Zeitpunkt und Antwort in einem Gespräch. Das Team bekommt eine Meldung, eine Person übernimmt. Wer keine Taste drückt, bleibt in der Leitung und wird weitergeleitet, etwa auf ein Handy oder die Mailbox. Ein echter Testanruf ist als 34-Sekunden-Video online.
Eine Nachricht geht nur nach dem Tastendruck raus, höchstens eine pro Nummer in 24 Stunden. Die Zustimmung gilt nur für diese Rückmeldung, nicht für Werbung. Betriebe nutzen ihre eigene WhatsApp-Nummer und ihre eigene Rufnummer, derzeit angebunden über sipgate, Zadarma oder Twilio. Meta verrechnet jede Nachricht direkt, an eine österreichische Nummer derzeit rund 1,4 Cent, an eine deutsche rund 4,6 Cent. The-Y schlägt nichts auf.
Seit Version 1.1.45 landen auch Anrufe, die Kunden direkt in WhatsApp starten, in der Telefonanlage: mit Menü, Gruppe, Warteschlange und Mailbox. Der Anruf steht im WhatsApp-Gespräch des Kontakts. Für Reisebüros gibt es ein Branchen-Paket mit einer Pipeline für Reiseanfragen und Erinnerungen, etwa bevor eine Option abläuft. Vorlagen öffnen Systeme wie die Traffics-IBE oder CosmoNaut gleich mit den Reisedaten aus der Anfrage. Eine Partnerschaft mit diesen Anbietern besteht nicht.
The-Y CRM läuft auf einem Server in Wien oder auf dem eigenen Server. Die Free-Version bleibt dauerhaft kostenlos, mit Grenzen wie 1.000 ausgehenden Nachrichten im Monat. Cloud Pro kostet während Alpha und Beta 20 Euro im Monat für das ganze Team, ab dem Live-Release 40 Euro. Eine Demo mit Beispieldaten startet ohne Anmeldung.
„Ich arbeite als Head of IT und sehe immer wieder dasselbe: Alle sind im Gespräch, das Telefon klingelt weiter, und der Anruf ist weg. Auf die Mailbox spricht nicht jeder. Mit der 1 entscheidet der Anrufer selbst, ob er eine WhatsApp will, und im Team sieht jeder, wer zurückruft. Das Programm ist noch Alpha. Ich suche Teams, die es ausprobieren und mir ehrlich sagen, was fehlt.“ – Thomas Nuri Yilmaz, Gründer von The-Y
Über The-Y
The-Y e.U. ist ein IT-Dienstleister aus Wien, gegründet von Thomas Nuri Yilmaz, BSc. Sein Produkt The-Y CRM verbindet einen Team-Posteingang für WhatsApp, E-Mail, Telefon und Webchat mit Telefonanlage, Kontakten, Automatisierung und Rechnungen, auf Deutsch, Englisch und Türkisch. Alpha seit August 2026, Release Notes und bekannte Fehler öffentlich auf the-y.at.
Pressekontakt
Thomas Nuri Yilmaz, The-Y e.U. · Senefeldergasse 25, 1100 Wien · office@the-y.at
