Kısa cevap: birden fazla çalışanla WhatsApp nasıl kullanılır?
Üç yol var. Hangisinin size uyduğu, kaç kişi olduğunuza ve telefonun da sorun olup olmadığına bağlı.
- WhatsApp Business uygulaması ve bağlı cihazlar (ücretsiz): Bir ana telefon ve WhatsApp'a göre en fazla dört bağlı cihaz, örneğin danışma masalarındaki bilgisayarlar. İki üç kişi için çoğu zaman yeterli. Ancak bir sohbeti bir çalışana atayamaz, dahili not yazamazsınız; telefon ve e-posta ayrı kalır.
- WhatsApp Business Platform üzerinden ekip gelen kutusu: superchat, Trengo veya respond.io gibi sağlayıcılar. Her sohbetin bir sorumlusu, durumu ve dahili notları olur. Aylık abonelik ve Meta'nın mesaj ücretleri ödenir; örneğin superchat Basic 3 kullanıcı için ayda 89 € (KDV hariç, 12 ay sözleşme), Trengo Boost 10 kullanıcı için ayda 299 € (KDV hariç, yıllık sözleşme).
- The-Y CRM: ekip gelen kutusu, içinde telefon santrali ve seyahat sistemleriniz için hazır şablonlar. 3 kişiye kadar ücretsiz, Cloud Pro ile tüm ekip ayda 20 €.
Sağlayıcıların fiyat sayfalarına göre, 10.10.2026 itibarıyla. Ürün adları sahiplerinin markalarıdır.
Acentede tanıdık durumlar
The-Y CRM ile nasıl çalışır?
Tek gelen kutusu
WhatsApp, telefon, e-posta, Facebook Messenger, Instagram ve web sitesi sohbeti tek yerde. Her talebin bir sorumlusu, durumu, etiketleri ve dahili notları vardır. Yeni bir talep geldiğinde ekip bildirim alır ve kimin ilgilendiğini herkes görür.
Cevapsız arama: 1'e basınca WhatsApp
Zil grubundaki telefonlar çalar. Kimse açamazsa arayan bir anons duyar, örneğin: „1'e basın, size hemen WhatsApp'tan yazalım.“ 1'e basan kişi birkaç saniye içinde numaranızdan bir WhatsApp mesajı alır ve geri arama zamanını bir düğmeyle seçebilir. Onayı tarih ve saatiyle kişi kaydına yazılır. Tuşa basmayan kişi hatta kalır ve örneğin sesli mesaja yönlendirilir.
Öğle arası, akşam ve tatiller
Çalışma saatlerini öğle arasıyla birlikte tanımlarsınız. Dükkân kapalıyken arayan doğrudan menüyü duyar: 1 = WhatsApp, 2 = sesli mesaj. Avusturya'daki resmî tatilleri santral otomatik olarak tanır.
Sezonda aynı anda birçok arama
Ücretsiz sürümde aynı anda 2, Cloud Pro'da 10'a kadar görüşme yapılabilir. Sınıra ulaşıldığında bir sonraki arayan, ayarınıza göre bir anons, sesli mesaj ya da meşgul sesi duyar. Kuyruk kurarsanız arayanlar, biri boşalana kadar bekler.
Seyahat sistemleriniz tek tıkla
Traffics IBE ve CosmoNaut; talepteki tarih, kişi sayısı, kalkış havalimanı, pansiyon tipi ve yıldız bilgisiyle açılır. TUI Agenturportal, DERTOUR, Schauinsland-Reisen, alltours, Expedia TAAP, RateHawk, Bedsonline, Sunny Cars, Passolution ve diğerleri için de şablonlar var. Ekibinizin gönderdiği teklif bağlantıları isterseniz talebe otomatik olarak kaydedilir.
Her bağlantı kendi sisteminizi kendi girişinizle açar; rezervasyonu yine kendi sisteminizde yaparsınız. Bu sağlayıcıların hiçbiriyle ortaklığımız yoktur. Desteklenen sistemlerin tam listesi (Almanca).
Sektör paketi „Seyahat acentesi“
Tek tıkla kurulur: seyahat talepleri için bir satış hattı; talepte varış yeri, tarih aralığı, kişi sayısı, kalkış havalimanı, bütçe ve opsiyon bitiş tarihi gibi alanlar; „Seyahat“ kaydı; opsiyon, ön ödeme, kalan ödeme, belgeler ve gidiş için hatırlatma akışları. WhatsApp için 10 şablon taslağı da dahil.
Türkçe arayüz ve çeviri
Arayüz Türkçe, Almanca ve İngilizce. Gelen kutusunda mesajları Almanca, İngilizce ve Türkçe arasında Viyana'daki kendi sunucumuzda çevirirsiniz; metinler saklanmaz. WhatsApp şablon galerisinde Türkçe şablonlar da var.
Sunucu Viyana'da
Free ve Cloud Pro, Viyana'daki veri merkezinde bulunan sunucumuzda çalışır. Veri işleme sözleşmesi (AVV) hazırdır. WhatsApp numaranız ve telefon numaranız kendi hesaplarınızda kalır; verilerinizi istediğiniz zaman dışa aktarabilirsiniz (CSV ve snapshot).
- Santralin dahili sesi Almanca konuşur. Türkçe anonsu tarayıcıda kendiniz kaydedebilir veya ses dosyası olarak yükleyebilirsiniz. 1'e bastıktan sonraki kısa onayı ise her zaman Almanca ses okur.
- Arayana giden ilk WhatsApp mesajı, Meta'nın onayladığı bir şablondur. Şablon onaylanana kadar CRM, kuruluysa SMS gönderir ya da gelen kutusuna „geri arama isteniyor“ notu düşer.
- Telefon hattı SIP üzerinden bağlanır; şu an sipgate, Zadarma veya Twilio ile. Mevcut sabit hat numaranızın (örneğin A1 veya Magenta) kullanılıp kullanılamayacağını operatörünüzle netleştirin. Örnek: Zadarma'da Avusturya numarası ayda 2 €.
- The-Y CRM alfa aşamasında. Otomatik yedekler çalışıyor; resmî bir arıza güvencesi (fail-safe) Beta ile gelecek. Önemli verileri ayrıca kendiniz yedekleyin.
Fiyatlar
Meta ve operatör ücretleri: WhatsApp ücretlerini Meta, dakika ücretlerini telefon operatörünüz doğrudan size faturalar; biz üzerine bir şey eklemeyiz. Avusturya numaraları için: her WhatsApp numarası için ayda ilk 1.000 serbest yanıt ücretsiz, sonrasında yanıt başına 0,0142 €; şablonlar 0,0142 € (hizmet ve bilgi) veya 0,049 € (pazarlama). Tüm maliyetler ve hesaplayıcı (Almanca).
Hangi durumda başka bir çözüm daha uygun?
WhatsApp Business uygulamasında kalın, eğer …
- iki kişiyseniz ve az mesaj alıyorsanız,
- telefon ve e-posta sizin için sorun değilse.
Başka bir sağlayıcı seçin, eğer …
- bugün olgun ve yerinde eğitimli bir yazılıma ihtiyacınız varsa; The-Y CRM alfa aşamasında ve kurulumu rehberlerle kendiniz yaparsınız,
- WhatsApp'ın doğrudan mid-office sisteminizde çalışmasını istiyorsanız, örneğin superchat bağlantılı myJACK,
- CRM'in rezervasyon sisteminizde rezervasyon yapmasını bekliyorsanız; The-Y CRM bunu yapmaz.