Stand: 28.08.2026 · Version: 0.4 (Entwurf) · Änderungshistorie
Diese Nutzungsbedingungen regeln die Nutzung des SaaS-Dienstes „TheY CRM / Kunden-Support CRM" von The-Y e.U. (B2B). Sie werden laufend geprüft und ergänzt.
Anbieter ist The-Y e.U., Thomas Nuri Yilmaz, BSc, Senefeldergasse 25, 1100 Wien, Österreich (FN 631789b, HG Wien), office@the-y.at. Diese Bedingungen gelten für die Bereitstellung und Nutzung des Dienstes gegenüber Geschäftskunden (Unternehmer:innen im Sinne des UGB; keine Verbraucher:innen). Abweichende Bedingungen des Nutzers gelten nur bei ausdrücklicher Zustimmung.
TheY CRM ist ein All-in-One CRM- und Support-System für Geschäftskunden. Es bündelt die Kundenkommunikation über mehrere Kanäle in einem gemeinsamen Posteingang (u. a. E-Mail, WhatsApp Business Platform, Facebook Messenger, Instagram, SMS, Web-Chat sowie eine integrierte Telefonie/Telefonanlage) und umfasst darüber hinaus Funktionen zur Kunden- und Vertriebsverwaltung (Kontakte, Firmen, Verkaufschancen), Rechnungen und Angebote, Marketing-Kampagnen, Aufgaben sowie Termine/Buchungen, eine Wissensdatenbank, Automatisierungen, Team- und Arbeitszeitverwaltung, Auswertungen sowie optionale KI-gestützte Funktionen. KI-Funktionen werden – sofern genutzt – über einen vom Nutzer selbst bereitgestellten Zugang zu einem KI-Anbieter (z. B. Anthropic, OpenAI, Google) betrieben („Bring your own key"); ohne eigenen Zugang stehen die KI-Funktionen nicht zur Verfügung. Der Dienst wird wahlweise als gehostete Variante (in definiertem Umfang kostenlos) oder self-hosted unter Lizenz bereitgestellt. Funktionsumfang, kostenlose Kontingente und einzelne Module (z. B. die integrierte Telefonie) werden schrittweise ausgerollt und können sich – insbesondere in der Alpha-/Beta-Phase – ändern; nicht alle Funktionen sind in jeder Phase oder in jedem Tarif verfügbar.
Für die Nutzung ist ggf. eine Registrierung erforderlich. Die angegebenen Daten müssen wahrheitsgemäß und aktuell sein. Zugangsdaten sind vertraulich zu behandeln; der Nutzer ist für alle Aktivitäten unter seinem Konto verantwortlich. Der Verdacht eines Missbrauchs ist unverzüglich an office@the-y.at zu melden.
Der Nutzer verpflichtet sich insbesondere:
Für Inhalt und Rechtmäßigkeit der über den Dienst versendeten Nachrichten ist der Nutzer verantwortlich.
Bei der self-hosted Variante wird dem Nutzer ein einfaches, nicht ausschließliches, nicht übertragbares Nutzungsrecht nach Maßgabe der jeweiligen Lizenzbedingungen eingeräumt. Ohne ausdrückliche Erlaubnis sind eine Weitergabe, Unterlizenzierung, Bearbeitung über den lizenzierten Umfang hinaus sowie Reverse-Engineering unzulässig.
Lizenzprüfung: Die self-hosted Installation prüft die Gültigkeit der Lizenz in regelmäßigen Abständen online gegenüber dem Lizenzserver von The-Y. Bei ungültiger, abgelaufener oder nicht erfolgreich bestätigter Lizenz kann der Funktionsumfang eingeschränkt werden. Eine absichtliche Umgehung, Blockade oder Manipulation der Lizenzprüfung ist unzulässig und beendet das Nutzungsrecht.
Das Produkt „The-Y CRM Founder-Lizenz" wird ausschließlich an Unternehmer (B2B) vergeben.
Der Founder-Lizenzpreis beträgt dauerhaft 10,00 € pro Abrechnungsmonat als Gesamtbetrag, den der Kunde an The-Y zahlt. Soweit The-Y Umsatzsteuer in Rechnung zu stellen hat, ist diese in diesem Betrag enthalten. Bei Anwendung des Reverse-Charge-Verfahrens wird keine österreichische Umsatzsteuer ausgewiesen; eine Steuerschuld des Leistungsempfängers bleibt unberührt. Der spätere reguläre Lizenzpreis beträgt entsprechend 20,00 € pro Abrechnungsmonat. Server-, Hosting- und externe Providerkosten sind nicht umfasst.
Die Founder-Lizenz umfasst:
Nicht enthalten sind:
Zur Nutzung muss das 10-€-Abonnement aktiv sein. Nach einer Kündigung endet die Nutzung zum Ende des bezahlten Zeitraums. Das Recht des Unternehmens, später wieder zum Founder-Preis von 10,00 € zu reaktivieren, bleibt dauerhaft erhalten.
Das Founder-Recht entsteht nach der ersten erfolgreich abgeschlossenen und nicht zurückerstatteten Zahlung. Eine Rückerstattung oder Rückbuchung dieser qualifizierenden Zahlung hebt das Founder-Recht auf.
Das Founder-Recht ist an das kaufende Unternehmen gebunden und grundsätzlich nicht frei übertragbar. Bei Umfirmierung, Verschmelzung, Übernahme oder nachgewiesener Rechtsnachfolge kann es manuell übertragen werden.
Für eine spätere Reaktivierung genügt im Normalfall eine E-Mail derselben Firmendomain zusammen mit dem bestehenden Firmen-/Stripe-Datensatz. Bei Unklarheiten erfolgt eine kurze manuelle Prüfung. Rechnung, Stripe-Beleg oder eine Founder-Kunden-ID können ebenfalls als Nachweis dienen.
Nutzbare Beta: Eine nutzbare Beta-Lizenz liegt vor, wenn The-Y dem Founder eine gültige Lizenz bereitstellt, mit der er den Dienst in der Beta produktiv aktivieren und die Kernfunktionen (Anmeldung, CRM/Kontakte, Posteingang für mindestens einen Kanal, Datenexport) nutzen kann — self-hosted oder über ein von The-Y bereitgestelltes gehostetes Angebot.
Die Beta soll spätestens bis 31.10.2026 verfügbar sein. Falls bis dahin keine nutzbare Beta-Lizenz bereitsteht, kann der Founder wählen:
Es erfolgt keine automatische Rückerstattung. Der Antrag ist per E-Mail an office@the-y.at bis spätestens 30.11.2026 zu stellen; die Erstattung erfolgt binnen 30 Tagen nach dem Antrag auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
Die Founder-Lizenz gilt für Self-Hosting. Zusätzlich kann The-Y künftig ein optionales, separat angebotenes Hostingpaket bereitstellen. Ein solches Hostingpaket ist nicht Teil der Founder-Lizenz und wird — sofern verfügbar — als eigenständige, kostenpflichtige Leistung angeboten.
Anbieter, Leistungsumfang und Preis eines Hostingpakets werden vor einer Bestellung transparent im jeweiligen Angebot ausgewiesen. Der Hostingpreis ist nicht Teil der Founder-Preisgarantie und kann sich ändern. Eine bestimmte Preisgestaltung oder eine unmittelbare Weiterverrechnung von Drittanbieter-Preisen wird nicht zugesichert.
Wir bemühen uns um eine hohe Verfügbarkeit, schulden diese bei kostenloser Nutzung oder in Beta-Phasen jedoch nicht als zugesicherte Eigenschaft (kein SLA). Wartungs-, Update- und Weiterentwicklungsarbeiten können zu vorübergehenden Einschränkungen führen. Der Dienst bindet – je nach genutzten Funktionen – Drittanbieter-Plattformen ein (z. B. Meta/WhatsApp, E-Mail-, SMS-, Telefonie- und KI-Anbieter); deren Verfügbarkeit und Bedingungen liegen außerhalb unseres Einflusses.
Der Dienst wird – insbesondere bei kostenloser Nutzung oder in Beta-Phasen – „wie besehen" bereitgestellt. Soweit gesetzlich zulässig, übernehmen wir keine Gewähr für eine ununterbrochene, fehlerfreie oder für einen bestimmten Zweck geeignete Verfügbarkeit.
Wir haften unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit. Bei leichter Fahrlässigkeit haften wir nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten und der Höhe nach begrenzt auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden. Eine Haftung für mittelbare Schäden, Folgeschäden, entgangenen Gewinn oder Datenverlust ist – soweit gesetzlich zulässig – ausgeschlossen. Zwingende gesetzliche Haftung (insbesondere für Personenschäden sowie nach dem Produkthaftungsgesetz) bleibt unberührt.
Die Verarbeitung personenbezogener Daten ist in der Datenschutzerklärung beschrieben. Verarbeitet The-Y e.U. Daten im Auftrag des Nutzers, gelten ergänzend die Bestimmungen eines Auftragsverarbeitungsvertrags (Art. 28 DSGVO).
Der Nutzer kann die Nutzung jederzeit beenden. Wir sind berechtigt, den Zugang bei Verstößen gegen diese Bedingungen oder gegen die Vorgaben von Meta/WhatsApp einzuschränken oder zu beenden. Regelungen zur Löschung von Daten finden sich in der Anleitung zur Datenlöschung.
Wir können diese Nutzungsbedingungen anpassen, etwa aufgrund geänderter Rechtslage, Plattformvorgaben oder Funktionsumfänge. Änderungen werden in geeigneter Weise bekannt gegeben. Die fortgesetzte Nutzung nach Inkrafttreten gilt als Zustimmung.
Es gilt österreichisches Recht unter Ausschluss der Verweisungsnormen des internationalen Privatrechts und des UN-Kaufrechts. Für Streitigkeiten mit Unternehmer:innen wird – soweit zulässig – das sachlich zuständige Gericht in Wien als Gerichtsstand vereinbart.
The-Y e.U., Senefeldergasse 25, 1100 Wien, Österreich · office@the-y.at
Hinweis: Diese Nutzungsbedingungen werden laufend überarbeitet und rechtlich finalisiert; sie stellen keine Rechtsberatung dar.